瓷砖市场凸显的三大焦点问题

据调查，目前开发商在精装房销售过程中，一般会在样板间及购房合同中标注电器及卫浴产品的品牌，但是甚少出现关于装修材料等级、型号、规格等的详细内容。而家装中，要购买的第一件装修主材就是瓷砖。对于消费者来说，购买瓷砖时最关注的是其价格及款式，殊不知瓷砖购买当中有不少看不见的陷阱。

　　焦点一：价格水分大

　　市民许小姐前不久刚刚装修好新房，她向记者讲述了自己购买装修材料的经历，“卫生间的瓷砖，标价一块60元钱。我找了一个朋友，4元钱一块就卖给了我。”许小姐说，尝到“靠朋友”的好处，她买每一项材料都尽量找朋友，全下来省了不少钱。“钱虽然省了，但是我觉得这里面的水分太大了，60元的瓷砖变成4元，商家还挣钱呢，一般人砍价砍到一半就很满足了，利润太大了。”

　　记者随即展开调查，在沈阳市铁西区某家居商场内，琳琅满目的瓷砖产品标价个个高得惊人。进入其中一家店铺后，记者称选中了一款以蓝色为主色调的花式瓷砖，询问后得知此样式的瓷砖价格为30元/块，在简短的询问过后，记者询问店员有无更大的优惠，店员立刻表明此款瓷砖正在特价促销，8元/块，问之特价促销的原因，店员却又含糊其辞，无法说明。

　　记者在另外一家瓷砖专卖店询问价格时，一块标价为35元的瓷砖，店员称可以以10元/块的价格卖出。“既然10元可以卖，为什么不直接标价10元呢？”记者问道。“如果标价10元的话，就赚不到钱了。”店员表示，消费者一般会有砍价的心理，认为你既然标价都10元了，肯定还有砍价余地。如果不接受砍价的话，难以销动；接受砍价吧，又会亏本。在两难的情况下，商家宁愿选择把价格抬高，再接受消费者砍价。

　　焦点二：质量良莠不齐

　　在走访前记者曾向一名从事过多个瓷砖品牌销售的业内人士梁先生请教，他表示，瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点、针孔或是表面不平整、上釉不均匀等。于是记者在走访中，对瓷砖的表面质量尤为关注，结果发现，在随机走访的5家店中，摆放的样品瓷砖几乎均无瑕疵，特别是作为装修效果展示的样板间内瓷砖的质量与手感更是完美。但是，记者随手拿起店外架子上陈列的样品砖时发现，有的瓷砖表面不平整，黑点偶有出现，店员给的解释是“瓷砖都是大批量烧的，都会有这种情况出现的”。

　　“其实我觉得行业门槛不高是造成目前瓷砖整体质量偏低的重要原因，有时候几个人就注册了一个公司，创个品牌，找其他企业进行贴牌代工。有时随着一个大工程结束，一个品牌就在市场上消失了。”梁先生告诉记者，目前瓷砖市场上贴牌和仿冒是最主要的两种质量乱象。“一些企业投入大量精力研发出来的新品，不到半年的时间就能在市场上找到仿冒品，这些多半是通过贴牌加工生产出来的产品，在质量上其实有着明显的差别。”

　　梁先生告诉记者，虽然仿冒产品会在渗污、平整度等方面存在明显的差距，但由于花纹、手感等表面上没有特别明显的差别、价格区别很大，消费者很容易产生错觉。质量好的产品，是通过1250摄氏度以上高温长时间烧制而成，一些贴牌加工或仿冒的产品，有可能在700摄氏度左右短时间烧制出来的，虽然节省了成本和能源，但产品会在亮度、硬度、密度等方面有差距，带来渗污、翘曲等质量问题，尤其是在使用时间久了之后更容易出现这些质量问题。

　　对此，辽宁华君律师事务所律师高阳提醒消费者，在选购瓷砖过程中，千万不要被样品与装修间的效果所迷惑，如果对产品质量有所担心，可以向商家索取产品《质量检验报告》，以防不良商家以次充好。在收到货时一定要仔细检查色差、产品质量、有无破损与碎裂等等，谨防不法商家由此获利。

如何辨别劣质瓷砖：http://www.kujiale.com/wenba/question/465?column=log&rf=false

　　焦点三：售后服务难到位

　　在记者走访过程中，巧遇正在选购瓷砖的张先生。张先生表示，自己去年曾经装修过一次浴室，但是当时因为图便宜，加上对瓷砖产品的不了解，觉得瓷砖都差不多，所以购买的是一个从来没听过品牌的瓷砖。结果不出三个月，瓷砖全部吸水鼓起。不仅投诉无门，而且产品也无处保修换货，只好自己吃“哑巴亏”，所以，这一次换瓷砖准备挑选一家能够信得过的大品牌，这样质量与售后才有保障。

　　“一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。”梁先生表示，消费者在购买时，一定要看清购买合同，对厂家承诺的售后服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门联系，问题都清楚之后再进行购买。购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，或者有一些不法商家拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。　据调查，目前开发商在精装房销售过程中，一般会在样板间及购房合同中标注电器及卫浴产品的品牌，但是甚少出现关于装修材料等级、型号、规格等的详细内容。而家装中，要购买的第一件装修主材就是瓷砖。对于消费者来说，购买瓷砖时最关注的是其价格及款式，殊不知瓷砖购买当中有不少看不见的陷阱。