双11余热未退 双12电商促销战再度来袭

12-29发表
浙江 杭州

  2012年年底注定是电商的狂欢季。双11促销的余温尚未褪尽,双12又来添一把火。小编近日了解到,包括淘宝在内的电商已经磨刀霍霍,准备迎战双12了。

 

双11余温未退 双12电商又要开火

 

  淘宝/天猫早在双11落幕之时,便已通过微博与网民约定“各位双12见!”,在“双11”赚得盆满钵满的淘宝,在双12将推出“本年度本年度最大型的网购盛宴,并将延续去年‘全民疯抢’的活动”,与双11不同的是,双12以淘宝网的中小卖家为主,参与活动的商品品类繁多,家电及其他家居用品当然也囊括在内。

 

  促销消息一出,不少网购族欢欣鼓舞。曾信誓旦旦的发誓“再淘宝就剁手”的网友shirley-Gao,面对淘宝双12的促销宣传,又忍不住“默默塞满了购物车”,只得自嘲地说,上辈子一定是“千手观音”;网友“_放羊”也表示:“刚送走了双11,又迎来了双12。然后又忍不住要开始囤积物品。”

 

  也有人对即将来临的双12不以为然。双11狂欢落幕之后,部分消费者对促销活动的送货速度、产品质量、安装服务颇有微词,一些家居电商被质疑刷单,退款率飙升等负面信息,使得商家的信誉也在一定程度上打了折扣,负面声音打击了部分人对双12的热情;另外,在双11把爆发式的消费背景下,有人担心市场被透支,网民的支付能力减弱了。

 

 

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双11物流配送留阴影 网购族不买账

 

  双11当天,家居电商销售量出现了爆发式的增长,而一直以来被视为软肋的物流和售后却依然掉队。近期,小编关注网友对家居产品的差评情况,发现有不少是对送货速度、物流价格、安装质量的吐槽。

 

送货速度遭调侃 双12购物何时能到货 

 

  有网友大呼淘宝太疯狂,“双11的东西都没收到!双12又来了!”有网友直接调侃道:“鉴于这次双十一的发货速度,说不定双十二还没到货就已经世界末日了 ”。

 

配送不到家 “免运费”不过是浮云

 

  网友renyuxiaofang 双11当天在某品牌地板的天猫旗舰店购买了一款强化复合地板。购买时,圣像官网标示该地板由商家承担运费,结果,到货时却发现,地板只是运送到了中转站,需要顾客自己去门店提货,而且还是需要付运费。renyuxiaofang 在给商品的评价中不满地说,“东西是便宜,质量也可以,但是不能这样啊!”

 

  遇到类似问题的人还不少。很多人都是看中了商品免运费这个好处,没想到到货时却还要自掏物流费用和安装费。即便东西价格不贵,还是觉得花了冤枉钱了。

 

 

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家居产品免运费 是真实惠还是真噱头

 

  小编了解到,目前家居电商常用的物流配送方式一般有三种。

 

  第一种是买家网上下单,由卖家将货物发送到指定的仓储点,再消费者自行前去提货,卖家承担货物从发出点至仓储点之间的运费;由于家具建材类大都属于大宗件的商品,消费者自身很难解决运输问题,出钱雇人搬运,费用也不便宜。 

 

  在天猫上,小编随意选择了“卖家承担运费”的一款沙发和一款浴室柜,以消费者的身份咨询客服是否会送到家,客服均表示,产品只送到市级的物流点,小编可以自行运输回家或者找物流公司搬运。而具体的中转地点,还需等到货之后再由当地物流通知小编。问及送货一般需要多少钱,沙发的客服表示,具体价格需要小编与物流公司协商确定;浴室柜的客服则告诉小编,一般可能需要100-200的运费。另外,对于产品的安装,卫浴的客服称,这款浴室柜的标价是没有计算其他成本在内的,所以是无法提供安装服务的,小编只能自己找装修工或者自己动手安装。

 

  小编简单算了一下,按照客服的说法,物流需要100-200元,请个安装工起码也要50-100元,算下来,运费和安装至少要150元,最多要300元。这款浴室柜的特价为1528元,这样算下来,确实不太划算。不怪乎有消费者吐槽“包运费说法只是个噱头”,“很不划算,还不如就近购买。”

 

  第二种是家居商家自建送货团队负责全程配送。不过一般来说,由于覆盖网络的限制,商家只能完成近距离的配送;远程的运输,则委托给第三方的物流公司。不管是商家自行配送还是物流公司配送上门,均需要消费者支付一定的配送费用。

 

  第三种是所有地区的配送任务均委托给第三方物流公司来完成,消费者向物流公司支付相应的运输费用。

 

  比较这三种配送方式,均有不足之处:

 

 

 

家居类电商物流配送方式概览

类别

类型一

类型二

类型三

配送方式

顾客自提

近程商家自送,远程第三方物流配送

全部委托第三方物流配送

弊端

家居商家的货物存储点通常坐落在郊区或者其他偏远的地方,顾客提货比较麻烦

家居商品的物流费用比较贵,远距离的运输对消费者而言不太划算;家居商家自建物流的模式,要求商家必须具备广泛密集的仓储分布点,物流压力巨大;

国内缺乏运输家居产品的专业物流公司,运输途中产品碰伤撞坏的可能性大,且物流公司只管运输,不管赔付。

 

 

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双11后遗症 双12部分消费者紧捂钱包

 

  双11电商疯狂购的过后,“网购剁手”、“网购致离婚”等纷纷成了热门话题,网民为戒网购“剁手”、发毒誓等行为不禁令人慨叹网购的强大杀伤力。此番双11余热未散,双12再度来袭,这一次,部分网购族已淡定多了,一是双11的疯狂购已已满足了大部分购物需求;另一方面,双11的一场血拼,普通的上班族恐怕有不少已经钱包干瘪了。

 

  网购族陈女士就表示,“该买的东西都在11日抢完了,这个月的压力已经很大了,不想再参与其他电商的促销节日了。”小编了解到,不少网友已经通过微博给自己打预防针,网友“喂喂三哥”就表示,双12“要坚守钱包!!”、“我都穿秋裤了,也要让钱包暖暖过冬呀!!我要不断提醒自己:现在买的多狠回家时候我就有多惨!”网友“美式小甜饼愤愤”则表示:双11刚过去,双12又来了!12.21要是没末日淘宝又得搞活动吧!我再也不上当了!

 

 

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小编有话说:电商忙造节 透支式促销恐难长久

 

  双11大促以后,家居电商引起了空前关注,行业内外喜忧参半。尽管电商之势不可挡再度成为行业共识,但现阶段电商频繁的促销大战,显然不太受待见。九牧卫浴的营销总裁张彬在2012卫浴行业年会上表示,九牧调查发现,网上的消费者不图便宜,主要是图方便。从当前的情况看,网购家居产品,尤其是大宗件的家具建材,物流配送方式显然还不能达到消费者追求“方便”的目的。

 

  业内人士同时还认为,很多消费者在网购家居产品的过程中,价格依然是重要的考虑因素,帝王洁具的总经理吴志雄表示,就网购而言,如果没有线下便宜20%-30%,消费者是不会下单,尤其是对于耐用消费品,如果没有价格便宜消费者还是愿意到门市选购,因为线上选购对质量方面还是有非常大的风险。那么在如果消费者需要在物流配送方面支付过多的费用,造成购物的总体支出与线下消费不相上下的话,消费者可能会更倾向于实体店购物。

 

  小编认为,从“双11”到“双12“,现阶段电商频繁的“造节”促销,不仅可能透支了消费,操作不当,还可能透支商家的信誉。随着消费者日渐趋于理性,网络购物的体验度将或将成为聚拢人心的关键。而在当前物流配送系统尚未完善的情况下,追求眼前的销量而忽视服务质量的做法非明智之举。

 

 

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  双11期间,你为家居电商贡献了多少?面对即将到来的双12,你是否也已经淡定了?欢迎参与以下调查:

 

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    双12电商又促销,你会去抢购吗
  • 1.刚过去的双11电商促销,你有没有网购家居产品?(单选)
  • 没有
  • 2.对于双11家居电商的促销活动,你的满意度是多少(1表示极度不满意,5表示极度满意。数值越高表示越满意)(单选)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 3.不满意的原因是?(多选)
  • 物流太慢
  • 包装不好
  • 价格不便宜
  • 产品质量太差
  • 售后服务不到位
  • 其他
  • 全都很满意
  • 4.双12电商又做促销,你打算网购家居产品吗?(单选)
  • 打算
  • 坚决不
  • 看情况,不一定
  • 5.在双11和双12的家居电商的促销活动中,您属于?(单选)
  • 参加了双11,也打算参加双12
  • 参加了双11,不打算参加双12
  • 没参加双11,打算参加双12
  • 双11、双12都不参加
  • 6.如果打算参加双12促销,原因是?(多选)
  • 便宜
  • 正好需要购买
  • 凑热闹
  • 7.如果不打算参加,原因是?(多选)
  • 价格并不便宜
  • 物流太慢
  • 服务态度太差
  • 售后无保障
  • 产品质量难保证
  • 不需要购买
  • 没有网购的习惯

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