回顾2010年典型侵犯消费者权益案例

　　案例一：红木家具造假

 

　　央视新闻频道《每周质量报告》分两期先后揭露了河北“大城”伪造古家具和福建“仙游”白皮潜规则的大内幕。还是用一贯暗访手法，让商家不法勾当无处遁形。从栏目创办近八年来，屡屡深入各类车间厂房等消费产品生产心脏地带，让消费随着客观调查的镜头了解各类行业产品质量的黑幕及真相。此次针对红木行业的惊天乱象，进行深度调查报告，可见产品质量已经关乎民生大计。

 

　　业内人士称此次央视如此狠招曝光“大城”和“仙游”两地红木集散地的黑幕其实在暗指国内红木市场家具质量已经“病入膏肓”。据相关资料显示，作为第一大红木生产基地的福建仙游目前在生产销售的大小企业就有3000余家，产销量及国内市场占率为6成以上。北京、上海、广州等地红木销售商大部分从仙游境内采购或加盟代销红木家具，甚至还有企业在仙游搜罗家具产品进行“贴牌”式销售谋取暴利，其中不乏有业内被评“最受欢迎的红木大品牌”。

 

　　就像CCTV新闻向全国消费者曝光的一样，厂家车间里放着一件件裸着身子家具，大量“白皮”夹杂或并接其中，如同患有“白癜风”，它们等待所谓“工美大师“的化妆师傅的上漆上色，乔装打扮，然后流向市场，摆进消费者家中。其中一家“白皮”含量在惊人百分之六十。

 

　　“白皮”，就是所谓的红木树皮，由于木质问题，不适宜做为家具用材，容易招致虫蛀，家具寿命减少。失去红木家具“稀贵”传世价值。

 

　　红木家具一直受到了很多朋友们的喜爱和收藏，但是，这种材料参差不齐，央视曝光了掺假后，很多人都会这方面的红木家具有了质疑，虽然红木家具的收藏价值很高，但是，消费者应该慎重的投资，以免一些商家为了利益欺骗消费者，采用假冒或是劣质的材料来充当红木销售，造成自己的损失。

 

　　案例二：连云港17层高楼墙体楼裂裂 居民担心变成楼倒倒

 

　　在连云港杰瑞花园小区5号楼(共17层)的北侧，连云港东盛房地产开发公司拟建一幢32层楼的写字楼，目前正在做基坑，基坑的土全堆在5号楼的西南侧，导致夹在土堆和基坑间、位于5号楼西侧的一排民工房倒塌，5号楼也随之出现沉降,部分住户担心会步上海“楼倒倒”的后尘，现已搬出该楼。

 

　　连云港建设局张志峰副局长告诉记者，根据规定，将由施工方委托技术单位提出基坑加固方案，与小区业主共同选择专家对方案进行论证，方案一旦确定，他们将按方案积极有序地解决问题，之后再追究相关单位的责任。

 

　　近段时间出现楼裂的事件不断，很多朋友们质疑楼房的质量问题，有些开发商为了利益，使用劣质的楼板或是劣质的钢材，对于这方面，国家有明确的标准，希望这方面的楼裂事件不要再发生。

 

　　案例三：东鹏陶瓷邯郸代理变脸“黑社会” 消费者维权视频网络走红

 

　　2010年9月，河北邯郸市民董女士发现自己购买的东鹏瓷砖开始出现质量问题，等了40多天，‘东鹏’的工人才给董女士维修。修好之后第二天，下边的砖又开始突起来了，镜子后边全部都是坏砖。厕所的瓷砖还没有完全修好，厨房的又出现了裂缝。

 

　　在维权的过程当中却遭到东鹏的种种搪塞。董女士联系了媒体前往该店协商过程中，该店不仅给董女士维修瓷砖还口出狂言，扬言“有多少黑社会叫多少黑社会!今天谁能走出这个门我算谁有本事!”此后，网络视频《河北邯郸东鹏瓷砖大变脸，是商家还是黑社会?》及《黑心卖家!东鹏陶瓷邯郸代理：有多少黑社会叫多少黑社会!》的迅速走红。对于东鹏陶瓷邯郸代理如此不负责的作法，引发了广大网友热议：东鹏瓷砖上墙七八个月裂缝掉瓷，东鹏陶瓷邯郸代理商不仅不予维修，反而如此嚣张为哪般?消费者维权咋就这么难?

 

　　此事经邯山区工商局滏阳分局协调后，董女士的维权有的初步结果，邯郸东鹏方面承诺给董女士维修，佛山东鹏陶瓷业介入了此事调查。

 

　　往往消费者是比较相信品牌的家居产品，就是因为有保障，而且在维修起来也到位，可是面对这样的事件，大品牌也不一定就好，有些大品牌还会“忽悠”

 

　　消费者，买单之后就会变了脸。当初的任何承诺都成了枉然。

 

 

 

　　案例四：世嘉橱柜售后失信，消费者难维权

 

　　长沙网友曾先生三年前高价安装了世嘉橱柜，现在台面开裂，售后却迟迟不上门服务。记者将此事转给世嘉橱柜售后客服，客服人员坚称已安排了周六上门服务，曾先生周末在家等两天却无人上门。在这件事情出来后，有不少的网友称购买世嘉的橱柜也遇到了这样的问题，售后真的让人很恼火。

 

　　在大品牌的背后，售后是非常关键的因素，他联系着消费者和厂商的沟通桥梁，但是，现在，很多的品牌售后都是态度恶劣，而且维修也是迟迟不到，更有甚者会加钱维修等。客服应该是方便消费者的，可是却给消费者添堵。

 

　　案例五：安装缺陷被投诉 圣象地板面临信誉危机

 

　　去年8月9日，刘先生为新房装修购买了型号为PD8272A圣象地板。“当时就是冲着锁扣地板，不用打胶，比较环保无害才买的。”然而正是这个“锁扣地板”为他的生活添加了无休止的扰人“音符”。

 

　　据刘先生回忆，当时地板安装好后就有响声。而经销商解释说新地板配合面不好，踩三个月就没事了。令人失望的是，四个季度过去了却响声依旧。

 

　　刘先生找到圣象地板青岛经销商，对方则告诉他，由于刘先生家比较潮湿，需要为锁扣地板上D3防水胶。没想到当初宁愿花高价买锁扣地板，期冀买来环保和健康，而今所谓的“锁扣地板”却吱嘎作响，甚至难逃“打胶”的厄运。

 

　　设圣象地板断然拒绝了刘先生换新地板要求。

 

　　早前就有媒体报道投诉圣象地板的安装问题，面对这样的投诉，圣象地板都没有给出明确的处理办法，有的还会把责任推给消费者，消费者认为，圣象集团作为行业的翘楚，更应该注重产品质量问题和售后服务，给广大消费者一个交代。

 

　　案例六：河北燕郊纳丹堡业主因车位起争议百辆车堵路

 

　　2010年12月，燕郊通燕高速与102国道交汇处，百余名纳丹堡小区业主用车堵住路口，导致交通中断约4个小时。前日，该小区施行封闭式管理，未买车位的业主不准地下停车，业主认为开发商只卖不租是逼业主买车位，遂堵路抗议。

 

　　燕郊纳丹堡业主称，小区地面没有停车位，只有一个可容纳2000辆车的地下车库。此前，业主一直可以在地下车库随便停车且不收费用。多名业主介绍，今年起开发商开始出售地下车位，而且只卖不租，每个车位的售价为7万至10万。“(业主)大多靠工资，拿不出那么多钱。”

 

　　北京雄志律师事务所王荣香律师认为，根据物权法和我国现行的房地产行政管理法律，地下车位产权应归全体业主共有。如果开发商认为产权归其所有，需出示产权证等依据，举证的不应该是业主，而应该是开发商。王律师认为，业主可以通过成立业委会，或集体请律师与开发商谈判的方式，解决停车纠纷问题。

 

　　案例七：商家玩掉包混用“人造板” 实木床木不“实”

 

　　口口声称“百分百实木”的双人床，运回家后却发现一些部位竟是“人造板”的。近日，夏津县消费者魏先生将这件郁闷事投诉到工商局12315投诉中心，工商执法人员现场查看后认定，该家具商场已涉嫌虚假宣传。最终，商家退还了魏先生的双人床货款。

 

　　对于这方面的问题，有一些消费都会投诉商家混用人造板，在看样板的时候说是实木的，可是到了送货，就掺假，人造木和实木混合来用，这样不仅欺骗了顾客，而且还会让品牌的形象受损，顾客很难再相信这样的商家。消费者希望商家可以诚实一些，看的样本和实际到货可以一致，不要损害消费者的利益，以及商家的信誉。

 

　　每个人都希望拥有一个温馨、温暖的家，家是我们所有人的避风港，当疲惫的一天回到家中就会无限的放松，可是很多的消费者却因为维修、家具、楼质量、物业等方面的问题而受到了身心的煎熬。希望对于家居类的这方面可以得到相关部门的重视，共同维护消费者的权益。

 

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