居然之家3万元进口家具运到家后变国产

　　5月20日消息，在名牌店里买家具，竟然遇到冒牌货，退后还遭到卖家索要800元的家具运费及包装费。看起来不可思议的事，恰恰发生在了海口市民关大姐的身上。本期海南首档网络维权民生节目《天天315》将为你揭示店大欺客的过程。

 

名牌店里买家具 进口商品变国产

 

　　近日，海口市民关大姐为了给儿子媳妇买些家具，跑遍了海口各大商场。在朋友的介绍之下，关大姐来到了据称售卖名牌家居的海口港居然之家。经过一番寻觅，关大姐看中了居然之家三楼的摩迪卡专柜的楸木家具，一次性置办了组合柜、床和床头柜等物品。令人诧异的是，关大姐所挑选的俄罗斯进口楸木组合柜，运回家时摇身一变成国产出品。

 

　　关大姐告诉记者，“大家都说居然之家的东西有保证，我相信了。我甚至觉得名牌店里买的东西应该不会有任何问题，我一次性就购了3万多元的家具。后来，他们运回家时，这个东西的说明书竟然是国产的。”

 

　　关大姐还说，居然之家里有许多名牌店，但由于自己对俄罗斯有种独特的情感，所以在选择时便明显偏向了这套进口楸木制作的电视组合柜。为了确定物品来源，关大姐甚至在购买前就向摩迪卡销售人员寻要证明，一位周姓销售人员表示，所有的东西都有说明书，说明书就可以证实一切。

 

　　办完一切购买手续，关大姐便回家欣喜地等待家具的到来。然而，令关大姐没有想到的是，这个进口俄罗斯楸木家具到了自己家中，却和商场中摆放的有些不一样。除了存在高低不平、颜色差距较大等问题，而且其中一个柜子的内部还出现了近5公分的窟窿。关大姐马上致电周姓销售人员，说明情况，并要求换货。

 

　　联系完摩迪卡专柜的销售人员，关大姐心里还是觉得不太舒坦，“在宣传册中宣传的进口俄罗斯楸木家具是制作精湛，整体结构美观且相当稳固，怎么会是自己家中这个样子。”随后，关大姐翻出了家具中的说明书，里面清楚写着该家具产地是中国，她当即向店家表示要退货。

 

家具来源身份遭质疑 欲退货索要运费

 

　　根据我国《消费者权益保护法》第十九条的规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。如果商品存在缺陷的，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。虽然有这些法律规定，但是接下来发生的事情，让关大姐更加接受不了。

 

　　关大姐告诉记者，对于她的退货申请，店家并没有打来任何电话询问具体情况。在接下来的几天时间里，店家的态度和售卖物品时判若两人，还表示如果关大姐执意要退货，那必须承担800元的包装费和运费，声称商家不能做吃亏的买卖。“我是不可能给他们这个运费的，你给我发的是水货，还要我承担运费，这是绝没有的道理。”关大姐气愤地说道。

 

　　随着退货事件的一步步升级，店家多次表示必须要先把货拉走才可以申请退款，否则关大姐别想拿到购买家具的近3万6千元支付额。几番交涉，仍无果。

 

购买额度与发票数额不符 店家表示拿全额发票无用

 

　　在采访过程中，记者还发现，关大姐购买家具的总额为35294元，但是店方开具的发票额度却仅为25000元。同时，发票的销货方名称与地址也和关大姐购物的地点不符：摩迪卡专柜是位于居然之家3楼，而关大姐收到的发票地址却是居然之家四楼的某个专柜。

 

　　关大姐称，当时付全款后就索要发票，当时店家称快到月底了，发票额度不够，希望慢点再开给她。在家具要运回关大姐家中的前一天，她甚至亲自打电话再次索要发票，结果店家仅打出25000元的发票。“他们还说我一个普通人家，要这些发票做什么用。”

 

　　居然之家“现行赔付”如透明 消费者权益难维护

 

　　据了解，居然之家的发展始于“先行赔付”理念的提出与实施：产品质量出了问题，居然之家拿出钱来赔，这一创举，在商户与消费者之间筑起一道防火墙，也让海口消费者放心在居然之家购物。

 

　　在关大姐提供的合同复印件中同样清楚写着，货品若90日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理、换货或退货，同时居然之家还会启动“先行赔付”模式。然而，居然之家对关大姐的要求是置若罔闻，甚至要求买家自己承担800元的包装费和运费。

 

　　“我就想不明白了，当时我们要买的时候，他说要付全款才可以运货，同时向我保证有‘先行赔付’，让我不用担心。可是我真要退货的时候，却是各种麻烦手续。再说了，是产品质量有问题，难道居然之家不应该为消费者负责么?”关大姐说。

 

记者暗访：摩迪卡店中宣传册仍突出俄罗斯进口楸木

 

　　随后，天天315栏目记者来到了位于海口港的居然之家商场，来到了关大姐购买家具的摩迪卡专柜。在商家的摆放桌面上，记者仍看到“百木之王”的俄罗斯楸木宣传册。

 

　　在暗访中，该店销售人员多次表示他们是专做楸木的，楸木较硬，防潮防霉。同时，该店的楸木有进口，也有国产的，“我们有美国、俄罗斯进口的楸木，如果你一定要买进口的，可能要多加点钱。”该销售人员如是说。

 

　　该店既然有俄罗斯楸木家具，为何运到关大姐的家中却成为国产?关大姐是否一定要交所谓的运费及包装费，才能拿回属于自己的钱。南海网将继续关注此事。

 

　　来源：凤凰网

 

 

 

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