网购家具 运送、安装等售后难保障

12-29发表
浙江 杭州

  家住江北的孙小姐是一名公司白领,平时喜欢在网购衣服、配饰等小东西。年前,许小姐家开始装修,由于一贯有网购的习惯,孙小姐开始尝试着从网上购买建材。她告诉记者,家里几乎所有的东西都是从网上淘回来的。“拿座便器来说,建材城里卖1200元,网购490元就搞定了。”

 

  “五一”期间,不少业主趁着促销,去到各大家居卖场挑选家具,但是也有部分市民留在家中,点击鼠标,轻松网购。虽然网购市场日趋火爆,但不少业主对于网购家具还是有所保留,部分商家对此也提出了网购家具的种种缺陷。有分析人士认为惠州还没有比较成熟的网购家具氛围,目前大多数网站更多的是提供产品的资讯和导购,要购买产品最好还是去到本地实体店。

 

  消费者网购主因在于价格实惠

 

  孙小姐说,如果实体店的价格可以接受,她也会尽量到实体店购买,网购的重要原因是其价格与实体店的售价相差很大。“在家具城看上了一个电视柜,可价格太高了。”后来转战网购,淘到了几乎一模一样的,只花了不到1000元。“全部算下来,采用‘网装’至少省了1万多元。”孙小姐笑着说,自从体验到“网装”的好处之后,她们家现在基本上都在网上购买东西了。

 

  而同样喜欢网购的李先生在江北有一套小户型,他家里的韩式壁柜、五斗柜、窗帘、桌布都是从淘宝网上淘回来的。“网购家具的好处就是不用到处跑,而且网上的东西比较全,可以买到惠州市场很少见的款式。价格上也比实体店低一些。所以我只能买一些简易安装的家具,像床、沙发等,那些需要拼装的,需要动用冲击钻的,我还是会选择在实体店购买,因为实体店的送货和安装都不成问题。”李先生说。

 

  由于没有家居卖场场地租金、装修、人力成本的费用,网上的家居产品,都要比家居卖场卖得便宜。此外,网络销售的家具大部分为外销家具,货源本身也比较便宜。

 

  记者随机访问了一些网购家具的市民,大多数人表示,一般都是冲着价格便宜去的,作临时过渡性使用。李先生说,目前自己家是小户型,是过渡性住房,装修就随便一点了,在网上挑到合适的,就毫不犹豫下手买了,等到以后换大房子再买点更好的。“感觉还行,就将就着用了。”

 

  商家惠州网购市场不够成熟

 

  同样经常在网上购物的韩女士就不太敢网购家具,虽然她经常在网上买书、衣服等,但对于购买家具,她还是对实体店比较放心,她说“在网上买家具,看不到实物,总让人觉得心里不踏实”。她还表示,由于网络本身具有的虚拟性,容易在网购过程中产生各种纠纷,而且在维权方面也比在实体店购买商品难度大得多。

 

  对此,某家具卖场的负责人说:“由于无法亲眼见到、触摸到家具的颜色、材质等,网购家具产品很容易出现照片与实物色差过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致,还有配送期间出现破损处理不当等问题。所以,在网上买家居类产品的时候,一定要选择信誉度好、成熟的网购平台。”

 

  在惠州,代理红苹果和左右沙发的盛家家居网站上提供网络采购服务。盛家家居(惠州)有限公司相关负责人表示,网购家具是家具销售形式多元化的体现,但是惠州还没有比较成熟的网购家具氛围,目前大多数网站上更多的是提供一些产品的资讯和导购。

 

  问题运送、安装等售后难保障

 

  不少消费者网购家具后,商家要求加运费的不在少数。黄女士曾经在网上买了一个便利书架,因为书架超重,最后黄小姐在原来25元运费基础上多给了30元,才把书架成功运到家。

 

  在采访中,有市民反映,有一些商家只把货品送到物流中转站,要从中转站运到家里,又需多加一笔钱。“由于家具的体积和重量较大,在网上看到的运费基本上在100-500元之间,其中300-500元较普遍,而从商家了解到,货品只是送到物流中转站,从中转站到家门口,甚至上楼费都是要另计费的。”了解清楚后,想试水网购的市民张先生表示还是到实体店买比较方便。

 

  除邮费和送货问题外,家具安装也成问题。因为不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地,如果订购地没有专业安装人员,那消费者只能自己安装。圆林家具商家就说,他们在全国各大城市都有安装和维修点,买满5000元以上,市区内提供安装服务。但家具的安装普遍比较繁琐,特别是床、电视柜,送到家的都是零碎的板材。

 

  此外,遇到有质量问题的货品申请退换时,手续的繁琐让人望而却步。家具在运输中可能受损,但网购家具的退换往往十分麻烦。美乐乐是全国较知名的专业家具销售网站,其销售人员说,如出现质量问题,首先和客服联系,没跟客服人员联系而直接将商品寄回,网站将不予受理。同时还要填写退换货申请单、原包装内的商品发货单,通过邮政包裹或快递寄送至美乐乐家具公司。而且退钱也有时间差,无论是银行退款还是邮局返还汇款,预计至少都要10个工作日以上。

 

  -支招

 

  先到实体店选再网上订

 

  对于目前还没有相关法律法规来规范网购,消费者在网购家具时就要货比三家,不要急于订购。最好到有实体店能看货的专业B2C家具网站购买,而且一定要在实体展厅看货后才下订单。

 

  业内行家提醒,家具产品不适宜网购以下商品:瓷砖、地板,不仅质量重体积也大,运费贵,容易损坏,而且用量算不准,补、退砖很麻烦,此外非常容易出现色差。玻璃为主材的家具、建材等,运送途中容易出现破损,不易追究原因。漆面家具等,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全,容易因漆面磨损、釉面划伤而影响美观,退换起来又需要花费较多物流费用等。

 

  精心测量所需家具的一些应用数据,如长、宽、高等,同时与设计师进行沟通。建材产品也应详细核对所需尺寸和外观。

 

  最后,付款收货,货到后仔细验收,一旦出现任何问题及时与商家沟通,在没有明确责任人之前,绝不要轻易确认收货。如果消费者不能保证卖家的实力,不能确定安装、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法选择网购平台。现在很多网销商户都采用类似于支付宝的网购方式,选择这样的平台即使遇到货不对版、安装不到板、不承认售后服务等问题时,都可以依靠网站来维护自己的权益,有时甚至可以全额退款,最差也可以保证投诉后,网站出面为消费者维权。

 

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