一品有话说--做有良心的企业
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话说一个有良心的人,是比较容易判断的,那又该如何定义一个有良心的企业呢?
一品(合肥一品效果图有限责任公司)的答案是这样的:
——对得起客户、对得起员工!
我们不来虚的,下面讲的可都是干货:
一、如何对得起客户?
1、员工魔鬼培训
一位新员工要想在一品上岗,需要培训300-800个小时,额,这是一个什么概念呢?
一个员工每周培训20个小时,需要大概3.75 -10个月,而且是资深表现总监手把手授课(ps:世上还有这样都教不会的人么?)
试问员工教学哪家强?
不过,说多了都是泪,的确有一些新员工适应不了这样魔鬼培训,坚持不下去的员工跳槽到其他同行业公司了,一品十年来为行业输送了不少“人才”(嘘,就是在一品公司坚持不下去的那种~~)。
2、无理由赔付
赔付系列之第一弹:
小样耽误时间——赔!
大图耽误时间——赔!
大图基本质量问题——赔!
无理由赔付系列之第二弹:
图纸马虎有出入——赔!
大图细节处理不妥——赔!
近期,一品又推出史上无敌的无理由赔付系列之第三弹:
改图订单时间延误——赔!
改图订单大图基本质量问题——赔!
下单一小时客服未明确回复——赔!
小样出来未及时通知客户对小样——赔!
……
总之,额,看着眼花对不对,事实上,只要是一品没有为客户做好的,几乎都可以赔付,而且是无理由的。(还能有比这更厚道的么?)
在这里,成立十年来,坚持谦虚谨慎低调奢华兢兢业业的一品,只想弱弱地问一句:
——还有谁?!
3、组建售后部门和分单部门
作为效果图行业内唯一组建售后部门和分单部门的公司,一品还打造客户订单轮转系统、客服服务培训提升机制、问题订单电话回访机制,多年来保持问题订单一律30分钟内反馈,客户满意率97%以上……
坚持提升表现师的技能,相信客户的成功才是一品的成功。
二、如何对得起员工?
员工培训与福利
在一品,公司运转的流程是:老板服务好员工,员工服务好客户!
这可是没有一点夸张,因为只有员工开心了,才能好好地服务客户;员工不开心,就不能好好地服务客户;员工不好好地服务客户,客户就会申请无理由赔付,老板就得赔给客户钱;老板赔给客户钱,那……(额,老板就会哭晕在厕所。)
所以,在一品,员工培训和员工福利都是杠杠地!
而且,一品还公开晋升标准、超多技能培训、高额薪资体系……
最后,一品十年来坚持做到对得起客户,对得起员工,做一个有良心的企业!