2015品牌服务年开局 榆之友俱乐部在行动

　　导购顾问 有乐有为 ——记龙顺成退休员工、名匠木坊蓝景丽家店导购顾问朱宗志

　　2014年12月中旬一天的上午，记者来到位于北京北三环路蓝景丽家家居卖场，走向二楼名匠木坊店。门店前的走廊里，第一眼看见的是一位花白头发的人，正在边接听电话，边左右踅摸着。他身板挺直，底气十足，语速稍快，满嘴京腔。见到记者走过来，像见了老朋友一样赶忙伸出手来，对着电话那头肯定地说：记者到了。随即挂掉电话，略作寒暄，热情地把记者领进店里来。

　　此前，记者获悉名匠木坊首倡的榆之友俱乐部已然成立。俱乐部成立后怎样开展活动副总经理赵世柱要记者揣着这个疑问到店面体验体验。据透露，除以前聘请的几位核心成员，新近俱乐部核心成员里又吸纳了北京龙顺成家具公司退休的老师傅朱宗志。公司请他在蓝景丽家店做导购顾问，现场给顾客答疑解惑。龙顺成在全国家具界闻名遐迩，朱宗志师傅的到来为店面增添了什么样的新气儿?记者有兴趣探个究竟。

　　机缘巧合 欣然受邀

　　朱宗志师傅快人快语。刚见面，就把和名匠木坊的机缘巧合讲给记者听。

　　那是当年的10月2日，因为家里装修，他去参加一家网店组织的网购活动。在活动现场，他看见了名匠木坊的榆木家具，传统而精细的做工，把这位从事几十年硬木家具专业制作者吸引住了。又看到桌子上摆放着公司董事长李建军《至诚传家》的书，更感兴趣，便要拿过一本取走。当时，店员并没有轻易答应，他便据理力争。听到这边有龙顺成退休员工的话音儿传来，副总经理赵世柱赶忙通报给董事长李建军。于是，他们一同迎过来。经过热情交流，双方都有股相见恨晚的感慨。

　　回到家里，朱师傅认真阅读了《至诚传家》，认为一个企业家不仅卖产品，而且积极弘扬中国家具文化，这点和他很是契合。他从业这么多年，一肚子家具制作的传统文化，正需要有一个地方倾倒，于是，便欣然接受了请他到店面做导购顾问的邀请。

　　快乐交流 不吐不快

　　制作传统家具，有的人只会说不会做，有的人只会做不会说。朱宗志师傅属于既会做，也会说的主儿。

　　因为，他知道《红木》国家标准依据科学性、历史延续性和可行性的原则，将“红木”的范围确定为5属、8类32科。他会把这些知识灌输给消费者。他还会把自己的看法告诉消费者：名匠木坊制作的虽然是榆木家具，弘扬的却中国传统的家具文化，把被称作“木中大丈夫”的榆木制作成上档次的精品，施以红木家具传统制作技巧，让普通消费者受用得起中国传统家具的器型、工艺，是名匠木坊产品的特点和功劳，也是为行业和社会做出的贡献。

　　以朱宗志师傅的脾气秉性，他天生地知道怎么和顾客“快乐交流”，怎么做到聊天没有障碍。用他自己的话说：找对了北京人，和顾客沟通，不用找明星代言。他会把对传统家具知道的那些事儿，全都一股脑儿地“倒出来”。他会让消费者听得心服口服，情愿地买到手。

　　他不仅知道中国红木家具的榫卯结构的绝活和长处，而且在卖场当着顾客的面把整件家具拆卸开来，再重新安装起来。

　　作为行家里手，朱师傅认为买家具要看三处：第一，器型;第二，工艺;第三，材料。在他眼里，名匠木坊的家具细密讲究，榫卯结构自不必说，必然精工细作到位;桌腿部位的传统器型“鼓腿”、“膨牙”、“三碰肩”，这么复杂工艺都制作得精巧入微，足见家具工匠们，一丝不苟的工作态度和深厚功力。

　　他还会告诉顾客，买家具看外表，更要看抽屉里面的细活儿。名匠木坊的产品，用手抚摸抽屉板，没有一处不光滑。隐蔽工序到位，透露出企业的诚信。

　　朱师傅给顾客说，碰巧了也给导购店长们讲。圣诞节的前一天，朱师傅受邀去企业参观，与7位店长相遇。他用实物与店长们讲怎样与顾客交流，解决顾客在卖场提出的什么“大板材到哪儿去了”，什么“产品的价格为什么高”等等疑问。

　　交流交友 助人成己

　　朱宗志师傅不仅在蓝景丽家店帮忙，而且在其他店人手抽不开的时候，他也前往。他在和人交流的时候有个特点，会很快成为好朋友。

　　一次，他去到兄弟店帮忙，刚好赶上来了一位爱新觉罗家族的顾客赵振洲，他们俩聊起红木家具，聊起中国传统文化，十分投机。这位顾客，十分喜好书法，写得一手好字。特地为他写了几幅字：一幅是“室雅兰香”，一幅是“天道酬勤”，还有一幅是“明静致远”……

　　做导购顾问后，朱宗志师傅交结的朋友不止一个。又有一次，已经是下午3点多钟，店里来了一位50多岁的客人。来人打过招呼后，便静静地看家具。朱宗志师傅与他边介绍，边交谈。两个人越谈越熟络，竟然到了下班时间这名顾客也不愿意走，还主动请朱师傅吃饭。后来知道，这位北大的孙鸿伟教授，正在为装修购买家具。遇上了这么一位内行，他岂能轻易放过?自打那以后，孙教授邀请朱师傅做了家里的家具选购和装修的参谋。

　　朱师傅做导购顾问已有几个月。谈到感受时他爽快地说：“在大街上，在商店内，在晨练的广场里，和人家谈家具，谈家具文化，没有人听得进去。在家具卖场，为企业服务，为弘扬中国传统家具文化出力，我快乐地找到了自己。”

　　老有所为，老有所乐——朱宗志师傅在名匠木坊店面，得到了真切体验。

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