网上定制家具 消费者当心安装陷阱

　　前言：近期，记者接到不少网购家具的消费者反映，通过网购买来家具后却不知如何安装，或者由于安装不慎而引发纠纷。对此，青禾家私家居商场负责客户投诉的杨泉经理表示，消费者买到好家具仅仅完成了一半，如何把家具安装好更关键。一般来说，网上定制的家具为了运输方便都是拆分包装，需要消费者自己进行安装。日后一旦家具出现问题，商家很可能会将责任推给安装环节，“即使是在品牌实体店，这类纠纷也屡见不鲜，很难处理，更何况是网上家具店。”杨泉建议，在网上购买家具时不要忽视安装环节，要弄清楚安装细节和注意事项，不要光顾着便宜，图省事，安装带来的烦恼同样值得消费者重视。

 

　　事件回放：定制家具做长了 消费者交涉反遭辱骂

 

　　定制家具做长了，商家居然不修改，还出言不逊。昨日，准备结婚新房的小崔郁闷地说，家具纠纷拖了整个装修的后腿。

 

　　家住汉口的小崔的婚期在今年9月。今年3月，新房开始装修后，小崔与“狄飞家具”签订协议，定制了主卧大衣柜、阶梯抽屉等家具。不料，阶梯抽屉安装后，她发现抽屉长了一截，影响了过道通行。小崔找到商家交涉，要求按其要求整改，遭到商家拒绝。

 

　　随后，小崔通过QQ与商家进行了多次交涉，“到最后，她居然在网上辱骂我!”小崔气愤地说。昨天，记者在小崔提供的聊天记录里发现，该商家于4月7日在网上对小崔进行了谩骂：“你们全家都有点问题!”“你他妈是个勺!”“清明节叫我去你家里上坟!”……

 

　　前日下午，记者来到设在中南国际城的“狄飞家具”，发现办公室房门紧锁。记者致电该公司相关负责人柳小姐，她在电话里拒绝记者采访，“有事情找工商所去。”随后，记者来到中南工商所。最后，小崔在工商所工作人员的协调下，拿到了5000多元退款。 《详细》

 

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　　个性时代来临：定制家具整体衣柜兴起

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近几年房地产蓬勃发展，各种户型、装修风格的居室也层出不穷，而大多数家具在设计时相对大众化，很难满足个性要求。很多家具在展厅里格调优美，一旦搬到具体的家里却黯然失色，不是尺寸与房屋空间不符，就是款式不符合整体装修风格，这时就有消费者要求量身定做，与此同时尚品宅配定制家具、维意衣柜等一大批定制家具企业应运而生，为中国广大消费者提供个性化的家具定制服务，包括整体衣柜、整体书柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等多种称谓的产品均属于定制家具范畴。定制家具也成了众多家具厂商推广产品的重要手段之一。

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　　家具定制不但能满足消费者个性需求，也可给当前家具市场创造一种崭新的营销方式，从而实现销量的快速增长。在国内一些服装、家电、零售企业有的开始尝试定制营销。如2000年8月，海尔推出“定制冰箱”上市只用一个月，就从网上接到了多达100余万台的定单，相当于1999年海尔冰箱全年产销量300万台的1/3。 《详细》

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　　网上可“试穿”家具

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　　记者登录了一家专营家具的网店，其中的模拟家具搭配系统很受欢迎，顾客按照要求输入自家户型的尺寸后，就可以给自己的房子“试穿”家具了，犹如在时装店里试穿衣服一样看家具摆到自己家里的效果，合适不合适一目了然。网店的客服“亚男”介绍，他们店里有2万多种家具，几乎囊括了市场上的主流款式，规模堪比一家营业面积达数万平方米的大型家居卖场。不少品牌家具价格仅有实体店的一半，从网上买一套最多能省上万元。

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　　无合同网购令人担忧

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　　对于消费者最关心的付款方式和售后服务，“亚男”表示，网上定制家具只需拍下商品，支付少额定金即可，货到后再通过支付宝结清余款，比较安全。家具如果出现质量问题，他们一年之内保修，但顾客一般需要自己请人修，费用由网店出。若是本地无法修，顾客只能把家具寄运回网店修理，运费由网店出。记者得知，这家网店的办公地点远在广东中山，修一次少则一个月，多则数月。“亚男”也承认这样比较麻烦，但目前只能如此。当记者询问这些售后承诺能否写在合同里时，“亚男”则表示，网上购物都不签合同，“我们很有信誉，不签合同也不用担心。”

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　　对这一“信誉”，许多网友表示了质疑。在百度贴吧里，反映网购售后服务差的帖子有几千条。“家具毕竟是大物件，几千元钱打出去老觉得不放心。”“饰品等小件可以考虑网购，大件贵重的您就歇着吧，看不见摸不着的，真有问题就麻烦了。” 《详细》

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　　没大品牌撑腰 家具网络定制壮大难

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　　网络定制难觅大品牌身影

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　　随着互联网的普及以及互联网技术的日益完善，利用网络进行产品销售已越来越普及，网上购物已成为年轻人生活方式的一部分，加之对个性化的最求，“家具网络定制”正切合了年轻人的市场。伴随着个性需求和定制家具需求的增多，许多小作坊开始在网上揽活，这个看上去发展潜力无限大的市场，但却难觅大品牌的身影。

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　　某网友称，自己在装修的时候就有许多定制的需求，当时想做一个巨大台面的桌子，并且要根据家里的情况有所设计，这在家具城根本不可能找到，于是经朋友介绍找到了一家网上的小公司，最终按照她的要求做出了成品。该网友称：“其实这就是一小作坊，本来我挺不放心的，对板材质量、工艺什么的，后来实在是找不到正规的大品牌来做，只能妥协，好在也没出什么问题。”

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　　我们在网络上可以搜索到很多通过定制家具的网络平台，但是在该网络平台上定制做出来的家具质量却很难得到保证。较之标准化生产，定制家具对生产厂家提出了更高的技术要求和管理要求，但是，目前愿意承接家具定制业务的厂家多半规模较小，水平不高。因为定制家具多为零散订单，多数大品牌家具公司根本不愿意涉足，宁愿拱手将市场让给小厂家，这就使得定制家具的质量难有保障。

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　　网络家具定制 大品牌想说爱你不容易

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　　通过使用互联网络，在销售链上可以减少中间商的数量，直销方式的实现，从而给予消费者以巨大的价格优惠。一般网上销售价格比传统销售价格低10%～30%。从新居网的家具定制上看到，一个“贝斯特系列青少年房7件套，7000多就有交易，比市场价便宜了将近4千元。就算买普通的家具，也需要这样的价格，更何况这是量身打造的。个性化的家居，低廉的价格，不少人都为之心动。

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　　一些品牌家具企业，他们看到了定制家具市场的潜力和未来，但现低成本的规模化定制的问题却一直困扰着家具行业，再且网络定制直销就是打价格战。这让他们看到了前景却不敢轻易投入。

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　　“量身定制”本来就是一些上流阶层消费者的消费，但“网络家具定制”更偏向大众化。两种消费群体定向的差异，让一些走定制行业的品牌也不愿意涉足网络家具定制。

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　　PChouse结语：网络给我们的生活带来的许多便捷，同时也要警惕真伪，消费者网络定制家具要有维权意思，否则就是哑巴吃黄连，有苦难诉！

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