亚萨合莱冯瑾：给中国家庭一把安全的智能锁
在中国，门锁五金行业，总像隔着一堵墙，墙里的品牌急切想走出去广而告之，墙外的终端用户却不知如何挑选。用户品牌意识薄弱，品牌心声难以传达，对于这行而言，依旧是个难解的问题。
亚萨合莱(ASSA ABLOY) ，一个对普通消费者而言，显得有些陌生的品牌。作为全球开门解决方案领先者，亚萨合莱由最初一家瑞典公司，通过整合世界各地知名品牌(耶鲁、亚萨合莱盼盼、固力安防、亚萨合莱国强等)，迅速发展成为全球最大的智能锁和安防解决方案供应商之一，在五大洲各个细分市场中，汲取各地的最新技术，推出富有创意的智能技术和安防产品。而中国，已成为亚萨合莱在亚太区的最大市场，“中国市场潜力非常大，甚至有点深不可测。” 亚萨合莱亚太区首席财务总监冯瑾女士如是说。面对这块极具诱惑力的“蛋糕”，亚萨合莱如何打破“隔墙”，抓住消费者的胃口，进一步扩大中国市场份额?我们来听听冯瑾女士的观点。
采访嘉宾：亚萨合莱亚太区首席财务总监冯瑾
记者：马琳琳
地点：广州国际会议展览中心B区A层红棉室
“亚萨合莱提供全面的开门解决方案……从开门这个动作来看，需要门、锁、把手等等一系列产品，我們按照需求將这些产品配成套，成了整体解决方案。”
：冯总，您好。您现在主要办公地点是在大陆还是香港?
：我的办公室在香港。
：近几年，亚萨合莱在中国进行了几宗大型的并购，中国地区的品牌管理是由哪些部门跟进呢?
：我简单介绍一下，亚萨合莱在中国有三个业务组，一个是亚萨合莱盼盼，主要做民用防盗门、安防这块。另一个是做防火门和窗五金的业务组，还有一个是做各式建筑五金的业务组。另外，电子门锁品牌第吉尔(Keylock)刚于去年加入集团，它是近些年在电子门锁方面做的很好的一个品牌。
：也就是说集团并购的每一个品牌都有自己专注的一块业务。
：对的。电子门锁、智能家居现在挺热门，这是未来很重要的发展方向，并购第吉尔也是出于这种考虑，因为我们想在电子门锁这方面能够有更大的发展。
：近期集团比较专注的产品线是电子门锁这块业务吗?
：第吉尔这家公司是这个情况。其实亚萨合莱整个公司是提供一个开门一条龙的解决方案给客户，亚萨合莱的产品主要有锁具，门，门窗五金，闭门器等全套产品。
：亚萨合莱的工厂分布情况如何呢?
：亚萨合莱在全国范围都有工厂，像亚萨合莱盼盼有五个生产基地，分别在营口、长沙、成都、廊坊、无锡，最大的在营口。刚才提到的江门、中山主要是另一个品牌——固力安防的工厂，它主要做锁具，像常见的普通钥匙能开的锁，也包括电子门锁。第吉尔的工厂在番禺附近的，它的主打产品就是电子锁。并购这些品牌之后，我们能够提供的产品就更多了，这可以成为一个整体解决方案，而不止是单一产品。
整体解决方案，你可以理解成，建设一个项目，例如广州塔、深圳平安大厦，要完成这个项目需要一系列的产品，从开门这个动作来看，你需要门、锁、把手等等一系列的产品，这些产品需要配套使用，按照你的需求来配套这些东西。
：亚萨合莱集团提供定制服务吗?
：有些客户是有定制需求的，举个例子，之前在北京雁栖湖召开的APEC会议，这个建筑项目有一种很特殊的需求，就是超大防火门，这种超大防火门一般是放在地下室、车库这些位置的，但这次会展中心的大门就是要满足这种需求。
：亚萨合莱的业务主要是在商用市场?
：商用市场和民用市场我们都做。防火门主要是商用多一些，民用方面，通常自己家里的门，不会想到防火这一点。但是最近我们也看到一些趋势，随着生活水平的提高，消费者想要一些更好的产品，例如更安全的，防火的，南方的人可能想到天气热会开空调，这个时候就有节能的需求了。我们现在已经有很多门能够满足这样的需求。
亚萨合莱不仅在生产过程中达到了环保，例如采用水发泡技术来降低氟利昂的使用。这种水发泡技术制作的门，它的保温性特别好。这样的产品最后到达消费者家里，也能起到环保作用，最直接的效果体现在消费者缴的电费明显少了。
：那生产是按照专门的品牌线进行?
：是的。例如说门这块实际上有五家厂，分别属于亚萨合莱天明、龙电科技实业、亚萨合莱三和、鑫锚防火门、烟台新华盛。北京的工厂是亚萨合莱天明的，品牌于业界里是技术最过硬的品牌。鑫茂在哈尔滨，龙电科技实业在广东深圳。
防火门的区域性比较强，因为它的标准很高，企业必须经过批准才能做防火门，而获得批准一般指的是区域范围内的批准。
现在中国在推3C认证，3C认证是防火门标准里很重要的一部分，其中也分不同的级别，我们有一些级别的产品已经拿到3C的认证和许可，所以总体上来讲，我们在业界还是比较领先的。
“家庭的门总要有一把锁，门锁是我们的核心产品，不管将来怎么电子化，怎么智能，锁依旧是我们主攻的方向。”
：建材家居品牌的区域性比较明显，像北方和南方的品牌，各有各的地方知名度，亚萨合莱在业界是比较出名的外资企业，但其实消费者对旗下的亚萨合莱盼盼品牌更为熟悉，特别是并购亚萨合莱盼盼之后，更容易联想到亚萨合莱。
：亚萨合莱盼盼这个品牌，本身在并购之前就是比较资深的品牌，刚才说到的品牌联想其实也是我们期望达到的效果。品牌并购方面我们会选择并购比较优质的企业，不管是从品牌知名度、产品生产、还是分销渠道等等这些方面，我们会比较看重这些方面比较过硬的企业。
我刚才讲的一些防火门的品牌，因为主要是应用到商业市场，所以消费者不是很了解。而亚萨合莱盼盼是一个民用的品牌，可以说是家喻户晓。但是我觉得像第吉尔这样技术过硬的品牌，随着时间推移，我觉得这个品牌也应该是能够深入人心的。
：第吉尔主要做智能锁，偏于智能家居的业务，您觉得未来它会深入人心，是因为您看好智能家居往民用市场的发展吗?
：对。我认为智能门锁或者智能家居是很有发展前途的。首先中国现在这个市场这么大，大家生活水平越来越高，对安全的要求也在不断的提高。从需求这方面来说，肯定是刚性的，不管经济或者股市怎么走，可能股市不好的时候，更想到财产安全。这是其一。其二是这些产品现在的市场占有率还不是很高。我们可以参考发展较成熟的市场，像韩国，韩国现在的电子门锁市场的饱和率有百分之七八十，可能还要往上，我觉得中国将来肯定也是照着这个方向发展的。中国市场潜力是非常大的，我们现在都觉得这个潜力有点深不可测。
第吉尔是中国的本土品牌，亚萨合莱旗下还有一个耶鲁，它是一个全球品牌，产品相对高端些。我们现在也在中国推耶鲁的产品，它有很多不同的智能产品，比如保险箱，有智能型的，也有指纹型的，都非常方便。
：未来也可能变成虹膜识别或者其他更便利的技术。
：技术肯定会不断发展，亚萨合莱很大的一个竞争优势在于，亚萨合莱是一家全球公司，在全球范围其他的地方有一些好的技术，尤其在欧洲和美国，这些我们都会借鉴到中国来。举个先进的智能产品的例子，消费者在出差定旅馆的时候，入住前留下留下姓名、手机号码等信息，旅店以这些信息远程发送一把电子钥匙给你，你到旅馆不必去前台，电子钥匙会直接告诉你房间位置，也可以用手机开门，在你离开旅馆时，系统自动将你的钥匙取消，一旦发现问题，例如说手机丢了，系统也可以自动取消钥匙。智能技术和信息保密性，亚萨合莱可以算是世界前列的，几年以前耶鲁品牌就已经有能够支持苹果、安卓的应用了，锁相关的信息会加到系统去。比如说有人按门铃，你的手机上就会显示出这个人是谁。这样的技术在国外已经有很广泛的应用。
：市场的反响如何呢?
：反响很好，大家还是比较喜欢能让生活更安全更方便的产品。当然也有人还是想要有一把真实的钥匙。在东南亚市场，有些人对电子门锁不放心，非要在电子门锁上再插一把钥匙。
：生活习惯还没有改变过来。
：对，生活习惯没有改变，所以我们也会根据用户需求，将产品做成既是电子的又是机械的，可以选择电子开门，如果你想用钥匙，也可以给你装一把钥匙。
：您刚才形容的这种智能技术什么时候会进入中国?
：类似的应用在中国已经有了，现在旅馆的开门方式很多用刷卡的形式。但这还需要卡这个真实的载体，这和旅馆的运营有一定关系，它需要在智能锁这块进行资金投入，还要看它的客户是不是喜欢这种类型的产品。
其实技术已经成熟了，但市场应用需要考量各方面的因素。从我们的角度来讲，亚萨合莱在技术上应用上做到了，如果客户有需求，亚萨合莱都可以满足。
亚萨合莱的技术是不断满足市场需求的，另外也会提前开发一些先进的技术。在研发方面，我们是远远超过行业平均水平的，在亚太，亚萨合莱集团里做研发的工程师就有300多个。
：这些工程师大致分布在哪些区域呢?
：很多工程师都在当地工厂，和品牌、生产结合到一起，新研发的产品，可能先做小批量的，看有没有问题，所以工程师一定是要在当地的工厂。坐在办公室做研发是很难做的，而且研发要倾听客户意见，走市场，这样才有发展方向，才知道怎么研发，否则闷在屋子里研发出来的东西，人家不一定想要。
先进科技这块，还有另一个产品例子。亚萨合莱国强研发了一款智能开启的玻璃窗，下雨的时候窗户会自动关闭，特别适合位置高、开关不方便的窗户，现在你可以遥控开关。这样生活越来越便利了，也是符合大家需求的东西。
总体来讲，我觉得用户生活习惯会从传统慢慢向现代化过渡。但是家庭的门总是要有一把锁，不管它是铁的，钢的，还是智能的。门锁是我们的核心产品，虽然公司的发展时间不是很长，但是起家就是从锁而来，所以不管将来怎么电子化，怎么智能，锁依旧是我们主攻的方向。
：其实“锁”对亚萨合莱而言，是一个载体，形式可以多样化发展?
：对，就是一个载体。我们有载体，有硬件，又有软件，所以我们对自己还是蛮有信心的。
“作为国际公司，全球性技术是我们一个很大的优势。”
：技术其实是亚萨合莱在国际竞争中取胜的关键?
：对，因为我们作为国际公司，全球性技术是一个很大的优势。很多在别的国家的先进技术可以拿来修改，然后应用到新的市场，这是很多中国本土企业很难跟我们竞争的地方。当然，有些企业可能仿效我们的产品，但从质量各方面来讲，消费者是可以看出区别的，技术含量不一样。
每个品牌都有自己做的比较好的地方，但在技术方面我们还是比较领先的。我觉得竞争是一件好事，产品多样化、质量有优劣，性价比也有对比。对我们来讲，我们在很多方面其实都是有优势的，就是希望大家能够体会到这个优势，选择亚萨合莱的产品。
：公司每年会在科技研发方面投入多少研发成本?
：不同行业的研发可能会不一样，基本都是在个位数不到百分之十的这种情况。亚萨合莱的研发成本在同行业里是很高的，全球各地的产品设计工程师的数量已增加至1400位。。
：每年投入这么多研发成本，那产品线有没有一个固定的更新频率?
：每年差不多百分之二十五的产品都是新产品，新产品的定义就是过去三年出来的产品，所以换算下来，基本上四年产品就轮换一次，这个推陈出新对亚萨合莱来说是非常重要的。一个是科技日新月异，另外一个就是现在的消费者对新产品的期望值很高，当然有一些比较过硬的产品会成为经典。但是毕竟大家还是想看到新鲜的东西，而且经典可以说是外观经典，里面的产品、系统可以更新换代，比如经典与智能的新融合。所以亚萨合莱在这一方面也做出很多的努力。
“在品牌合作上，亚萨合莱不会局限自己，倾向于比较优质的、区域性认可程度比较高一点的企业。”
：亚萨合莱在中国进行了几宗大型的并购，在挑选中国品牌方面有没有什么具体的标准?
：亚萨合莱挑选品牌比较考量品牌在当地的认可度，因为在中国，门锁品牌很难有在全国范围内都得到认可的，我们倾向于比较优质的、区域性认可程度比较高一点的企业。合作之后利用亚萨合莱集团的技术、资源帮助本土品牌再提升一下。当然，如果有全国范围的知名品牌的话，亚萨合莱肯定也会考虑，基本上就是挑选优质的企业。
：挑选不同的品牌，会不会有这样的规定，门我只挑亚萨合莱盼盼一家，不会再挑另外一家呢?
：不会，在品牌合作上，亚萨合莱不会设限。其实多元化是有好处的，因为中国本身就很多元化，像南北差异，挨着的省份可能生活品味都会相差很远。比如说南方的门都是双重门，因为要通风，但北方就不是这样的需求。南方人喜欢雕刻花草之类的东西，北方则偏简约风……为了满足多种需求，亚萨合莱有必要有不同的品牌或者产品去支持，所以在这方面亚萨合莱不会特别局限自己，范围比较宽。
：近几年，互联网企业也开始进军智能安防市场，例如360的家庭卫士、小米的智能家居套装，像这样的互联网企业，可能会提供系统或者平台的解决方案，亚萨合莱有没有考虑进行一些合作呢?
：对于这些企业，亚萨合莱是有合作计划的，因为他们会提供整个的系统，而亚萨合莱只提供系统的一部分，所以合作是必经之路。亚萨合莱会进行广泛的合作，当然这个行业最终也会出现一些领头企业，希望能和他们有更紧密的合作。
最重要的是，亚萨合莱的产品可以支持不同的系统，不管是苹果还是安卓或是其他系统。亚萨合莱保证能和任何平台连接，这个我觉得是最重要的。
最后是合作伙伴怎么挑选的问题，选择是相互的，双向的，这个还要看采取什么方式来合作。但是我觉得智能家居的发展前途是不可量的，里面有很多可以做的事情。
“中国的潜力还很大，因为现在市场的饱和度太低了。”
：亚萨合莱是一个国际品牌，整个世界市场是如何分布的?
：从全球范围来看，中国是亚萨合莱的第二大市场。第一是美国，中国是第二大也是很重要的一个市场，即使成绩很突出，我觉得中国的潜力还是很大，因为现在市场的饱和度太低了。
过去十几二十年是新建筑需求比较多，慢慢的发展成重新装修的需求多。有人不满意新屋装好的锁，门把看着不漂亮，甚至整个门都想换的。什么层次，什么品位的亚萨合莱基本上都有。窗的方面也是，大家对窗的要求在逐步提升。像环保性能，夏天冬天冷热气流失太大而产生的节能窗。在澳洲亚萨合莱有一款大玻璃拉门，考虑到用力关闭玻璃有碎裂危险，以及小孩的安全问题，亚萨合莱使用了一种关闭技术叫soft close，关起来慢慢的。类似厨房抽屉较常见的缓慢关闭功能。
：2015年已经过去一半了，亚萨合莱这半年在亚太区的销售成绩如何?
：上半年销售成绩，我们自己还是挺满意的，基本达到了年初制定的目标。亚太区很大一部分销售来自中国，因为中国本身是我们全球范围内第二大市场，但是中国今年房地产市场发展有一些瓶颈，整个行业都受到影响。我们也不例外，但是我们的优势在于我们在中国的产品比较全，品牌也比较过硬，质量各方面都还比较好，在市场表现欠佳的时候，亚萨合莱还在寻找合适的并购对象，对中国市场还是有信心的。
除了中国以外的其他亚太区市场也非常强，亚萨合莱在韩国北亚这边做的很好，东南亚市场成长也特别快，比如澳大利亚和新西兰。这些市场对整体的销量起到了支持和帮助的作用，他们做的好，那么今年中国市场稍微有一点欠佳对我们总体上来讲问题都不大。
：整个亚太区是新兴市场居多吗?
：澳大利亚和新西兰属比较成熟的市场，你可以看到他们产品需求方面也不太一样。像电子门锁或者智能科技这方面的市场饱和度稍微高一点，当然饱和度最高的是韩国。智能家居方面，韩国可以说是走在最前面的。东南亚一些国家在这方面也有很强的需求，像印度，我们在印度做了很多电子门锁类的业务。台湾方面也有很大的需求。
澳大利亚和新西兰因为比较成熟，对我们来讲，不会有太大的动荡，在整个亚太区的大盘里充当秤砣的作用，帮助我们在某些市场变化大的时候起到缓和的作用。除了这两站以外，剩下的市场我觉得还是属比较新兴的市场。
：亚萨合莱在中国有没有一些比较突出的成功案例?这些项目有没有特殊的定制需求?
：近期的有深圳平安大厦，盖好后会成为“深圳第一高楼”。这个项目的锁具就是由我们提供的。最近要封顶的121层上海中心大厦，投了大概是150个亿吧，盖起来后是全国最高的大楼。
定制就像我刚才提到的雁栖湖APEC会议用的超大防火门，那个是会场特别向亚萨合莱定制的，现在全国范围内可能只有亚萨合莱一家可以做这种防火门。
小的方面像平常上班用的胸卡，HID，也是亚萨合莱的产品。还有美国的护照里面有一块芯片，那个也是亚萨合莱做的。
“中国的智能化还没有完全普及，我们希望能推动这个过程。”
：一般说到锁具、五金、建材，都会联想到商用市场，即便是民用也可能属高端的应用，这样的情况下，亚萨合莱如何在普通民众中打响知名度呢?
：实际上亚萨合莱盼盼在民用市场的知名度很高。但是防火门呢，因为一般比较商用化，而且是比较高端的这种定位，所以在普通消费群体里不会那么快普及。高端定位根源于对质量的严格要求，亚萨合莱有些防火门产品获得了国家3C认证，这是高品质的体现。我看到过，有很多企业的防火门，质量是不达标的，但消费者从外观上看不出来，里面是可以偷工减料的，这造成很大的隐患，所以我觉得国家推3C认证是很对的，因为这种隐患是与人命息息相关的。亚萨合莱对质量的要求一直很高，所以和竞争对手相比，亚萨合莱的门就显得太贵了，但亚萨合莱的产品质量是有保障的。这里简单介绍下防火门的检测标准有多严格，我们平常做的3C检测真的是要烧门的，好几百扇门都要烧，成本投入非常大。而且每一个型号都要单独检测，门上的把手五金一旦做了以后就不能换，换了要重新检，要求非常严。
：但是现在市场上普通民众对锁具、五金没有太大的品牌意识，了解的也不多。
：如果做个市场调查，家装你首先会想到什么，大多数人会说地板、家具、窗帘等等，很少想到门、锁、五金。可能会考虑门，但更多是注重款式风格，对安全性、智能性没有深入的了解。中国的智能化还没有完全普及。但接下来几年我还是挺有信心的，中国可能不会像韩国普及的那么快，但是大家的认知程度会越来越高。我们希望能推动这个过程，因为真的很方便，也很安全。像年轻人接受智能化比较容易，体验过这种便捷性的人很少愿意回到旧的方式。市场应该给消费者这种机会去体验一下。
：这种体验机会其实很多来自于品牌和用户的互动，亚萨合莱有哪些互动计划呢?
：在互动这方面我们还有很多提高的空间，一直以来，装修市场的重点幷不在门和锁具，很多家庭的门用了很多年还是那扇门。接下来我们要做的是引导消费者，尤其是民用市场的消费者。我们现在也有做电商，整个速度可能要快一些，多接一些地气。这里有很多方式可以做，线上的展示，线下的体验，都很重要的，很多东西你还是要看一看，摸一摸，否则的话很难深刻体验到它的好处。
服务消费者是亚萨合莱一直看重的，亚萨合莱有个词叫VOC，就是voice of customer，要倾听消费者心声。。
：今天感谢您抽空参加太平洋家居网的专访，也让我们更深入地了解到亚萨合莱这个国际集团。
：我们也希望更多的人了解亚萨合莱的优势、产品，谢谢贵媒体的采访!
本文内容由时尚家居第一品牌太平洋家居网倾情提供。
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