差异化服务切入互联家装市场 3空间创始人张磊专访

　　2015年4月19日，装修服务平台3空间在北京市蓝景丽家家居广场举行了大型设计施工团购会，吸引了京城众多业主纷纷前往关注。

 

　　作为活动主办方，3空间此次团购活动，与以往其它装修网举办的装修主材团购有所不同，此次活动更专注于满足新购房业主的装修服务需求，包括装修设计服务、自选口碑工长的施工服务、以及装修全过程咨询与监管服务。这从一个侧面展示了装修互联网O2O领域开启了从商品交易模式向服务交易模式的转变。

 

　　“近两年，家装O2O发展模式可谓炙手可热，但就其未来潜力而言，规模化效应更是各方关注的焦点。”笔者针对3空间装修平台盈利模式及与传统装修公司的差异化等问题采访了3空间创始人张磊先生：

 

 

　　记者：请您系统的介绍一下3空间

 

　　张磊：3空间的平台定位是装修服务平台，主要定位在服务环节。服务里包括咨询服务、设计服务，找工长的施工服务，售后环节的验收服务，质保服务等，这些跟传统以往的大量的主材、建材、销售业务的电商完全不一样。装修行业是非常复杂的行业，装修服务提供过程也是复杂的提供过程，传统电商做不了。所以我们把这个垂直领域做得更深入，用户体验更好。

 

　　记者：3空间强调设计服务平台，有施工、咨询、监督服务这一块，这一块怎么实现?

 

　　张磊：我们提供一个软件平台，有APP、有网站，让装修生态系统里的这些角色，包括设计师、工长，包括家装顾问，都可以接入到这里，跟业主发生服务过程。所以我们是一个装修领域，所有的家装服务都可以在这个平台进行。

 

　　设计服务跟咨询服务通过平台自有的家装顾问和自有设计师向客户直接提供，进行优化，可以做到生产力最优化，服务效率提高，成本降低，服务质量可以提高。工长施工服务、主材服务，通过外包、加盟形式，可以非常容易接入进来，他们自己进行竞争，管理他们的口碑，包括调节价格，让客户可以从中受益。

 

　　记者：顾问也是行业内的第三方?

 

　　张磊：我们的顾问是我们平台自己培养的。我们平台顾问跟传统监理不一样，来源土木工程专业毕业的、监理专业毕业的大学生，经过平台系统性地培训，这种培训包括服务意识的培训、服务方式的培训，包括沟通技巧的培训，包括工程工艺标准的培训，加上平台实践。现在年轻大学生可以非常高效地具有服务意识服务客户，这种服务是全过程服务。开始客户想装修，选择装修资源，到施工过程当中的监管，帮助客户在关键工艺节点的控制点本身客户验收，全过程帮助客户做。像客户的一个家装管家一样，帮他解决不懂得装修、信息不对称的问题。

 

　　记者：3空间和清华什么关系?

 

　　张磊：我们3空间创业团队几位核心人员，主要来自于清华，同时我们的这个平台第一批客户也来自于清华BBS。我们了解清华，了解北京的大学生，了解全国的年轻人、大学生的消费心理，我们定位在25岁到40岁左右的用户，定位他们的消费习惯，来制作和改善我们的互联网产品，使得大学毕业生这一拨人，可能毕业几年到十几年左右，大学生通过这个平台更好地满足他们的装修需求。秉承清华的一些理工科的严谨作风，我们非常希望平台本身的东西做得很坚实、扎实，让所有人受益。

 

　　记者：3空间核心差异化及目标受众是哪些?

 

　　张磊：我们做过市场调查，80%的客户没有做设计，是因为装修公司的设计成本价格过高，而施工队又没有设计能力，所以设计需求被压抑了。事实上这个设计成本可以被优化的，通过拆解设计职能，让设计师专注做设计，同时通过整合3D设计技术与移动互联网技术，提高设计产品制作与交付效率，极大的降低成本，让所有想装修的业主能做得起设计。这是目前3空间在设计服务产品整体的规模和方向。

 

　　记者：请您介绍一下3空间的盈利模式及展望?

 

　　张磊：在互联网装修下的大框架下，整体运营成本的降低使得我们更具竞争力。目前我们工长使用平台，只有非常少量的软件使用费，不做任何提成。事实上，目前我们在推向全国化的过程中，已有足够的金融投资保障，我们更希望获得更好的规模化低成本。这是一个以万为交易单位的行业，未来通过互联网产生的附加值赢利点有许多，目前我们的着眼点还是服务品质和口碑的提升，暂时不考虑如何盈利。

 

　　未来也期望这个平台做到全国非常大的类似淘宝的平台，有更多的增值服务，包括我们未来打造核心的家装顾问的服务，可以作为单独的服务性产品卖给客户。我们是服务平台，目前在我国用户对服务进行消费的习惯在快速增加，所以我非常看好我们未来从服务领域进行盈利的趋势。

 

　　记者：谢谢!

 

免责声明：本文系酷家乐用户转载自网络，发布本文为传递更多信息之用，其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。