不一样的速度与激情 海尔专卖店革新家电服务

　　速度与激情，是2013年这个夏天的关键词。不管是企业还是个人，要把一件事情做到极致的好，都具备“速度”与“激情”，即要高效快速又要有百分之百专注与投入的做事态度。而在家电的售后服务方面，“速度”与“激情”也是广大消费者对每个家电品牌的期待。近期，在售后服务水平上遥遥领先于行业的家电巨头海尔所推出的“按约送达，送装一体”服务新模式，则很好诠释了不一样的“速度与激情”，在整个家电行业的售后服务体系中又是一大创举。

 

　　在采访中，海尔专卖店的相关负责人表示，“按约送达”是指客户在购买产品后，与客户约定好送货的时间地点，并务必按时送货上门，绝不以任何理由耽误送货时间。这一创新性的服务策略，是海尔在以往先进完善的服务基础上提出的一个新措施，主要是基于用户“即买即用”的需求而推出的，让客户在最快时间内用上新产品的售后策略。海尔专卖店这一“按约送达”的服务标准，核心的精髓就在于“速度”，以专业规范而强大的售后服务团队保障送货安装的速度，践行七星级服务标准，让海尔服务多年来始终处于行业的龙头地位。

 

　　海尔专卖店：速度第一  按约送达

 

　　“大件家用电器我都选择在海尔专卖店买，名牌产品肯定要放心一些，而且海尔的售后服务做的很好，尤其是火箭般的发货迅速，让我当天买的空调晚上就可以用了！而且售后几天来一直电话跟踪，安装师傅的活不错，我还是比较满意的！”

 

　　像小张这样在海尔专卖店重复购买的用户不在少数，不少人都是被海尔领先的物流服务优势所黏住的。对此，有业内分析人士指出，在竞争日益激烈的背景下，售后服务已成为家电品牌公认的核心竞争力之一。海尔专卖店通过专注创新性的服务拥有好口碑，并吸引了大批忠诚的用户，其发展模式为其他品牌也树立了一个很好的标杆。

 

　　送装一体   不一样的“激情”

 

　　说到海尔的售后服务，除了“速度”这一优势外，不得不提的一点就是其服务的理念和售后人员的工作态度。比如，不少消费者趁节假日促销期间抢购家电，但是家中正在装修不方便马上安装，海尔专卖店就根据用户的进度和时间安排送货上门，并提供同步安装售后服务。另外，海尔专卖店物流体系已经覆盖三四级等偏远地区，可提供异地送货，进村入社区，上楼入户，送装一体一站式服务，所以有的消费者为远在异地的亲人买家电也完全不用担心售后问题。

 

　　俗话说，认真做事可以把事情做完，但用心做事才能把事情做好。海尔的服务系统之所以如此完善并且取得良好的口碑，主要在于其一如既往的把“用户体验”放在首位，以“真诚到永远”的企业理念用心的为消费者提供各种各样的人性化服务，以饶有“激情”的服务态度让用户体验更贴心、更舒服、更方便。

 

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