装修公司服务差难获回头客 业主称太“坑爹”

　　日前，有媒体做了一个小型调查：下一次装修，你还会找第一次的装修公司吗?30户家庭中，仅3户说会，其他27户都坚决说了否。

 

　　调查发现，装修公司的“回头客”差距也很大，南京仅两成装修公司回头客能达到20%以上，其他装修公司回头客比例都偏低，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零。

 

　　30户中27户不做回头客

 

　　记者了解到，装修回头客有两种。一种是直接回头客，曾在某装修公司装修过，再次置业后同样选择该公司装修。还有一种间接回头客，是指曾在某装修公司装修的业主介绍的亲戚、朋友等。

 

　　“这辈子的吵架次数还没有这一次装修中多，下次如果再装修，我坚决不找这家了，也不会推荐朋友亲戚入这家装修公司的火坑。”被调查者苏小姐说，今年3月，她多方比较后与一家装修公司签订合同，当时对设计师的方案比较满意，原定工期是85天，但从3月下旬装到了8月份，整整5个月，期间工人经常‘罢工’，项目经理隔三差五要加钱，不加钱就说做不了，或者说只能换最差的板材，“一次次妥协换来的就是他们的变本加厉，都找到装修公司老板投诉了。”

 

　　从这次调查结果来看，30户家庭其中27户都不做回头客，他们主要遭遇这些问题：装修中被各种理由要挟加钱、装修公司工人衔接不好拖延工期、装修质量不好、交钱之后装修公司态度差等等。

 

　　可根据回头客比例选公司

 

　　“以前，很多装修公司认为装修是一锤子买卖，业主这次装修结束后要隔十年八年才可能再次装修，所以不重视回头客，也造成装修业比其他行业回头客比例低的现状。”南京装饰协会相关人士说，不过日益竞争激烈的装修市场不得不让装修公司更关注回头客，“有一个调查显示，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的十倍甚至几十倍。”

 

　　“一个公司回头客多不多，就能看出这个公司好不好，值不值得信赖。”业内人士说，目前，南京各家装修公司回头客比例差距很大，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零，这些找他们装修的家庭一装修完就立刻和装修公司“一刀两断”，而回头客的比例达到20%左右算是口碑比较好的了，超过30%的装修公司是极少数。

 

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